TESmart에서는 뛰어난 서비스에 대한 우리의 헌신이 구매하기 훨씬 전부터 시작됩니다. KVM 스위치나 AV 솔루션을 선택하는 것이 호환성, 기술적 기능, 설정 요구 사항 등으로 인해 압도적일 수 있다는 것을 이해하고 있습니다. 그래서 저희의 사전 서비스는 귀하의 독특한 설정에 가장 적합한 결정을 내리기 위해 필요한 모든 정보와 지원을 제공하도록 설계되었습니다.
전문적이고 헌신적인 CED 팀
우리의 고객 경험 디자인(CED) 팀은 사전 서비스의 핵심으로, 귀하의 질문과 우려 사항을 신속하고 철저하게 해결합니다. TESmart 제품에 대한 깊은 지식과 기술 전문성을 갖춘 CED 팀은 고객이 올바른 제품을 선택하고 기술적 질문에 답변하는 모든 과정에서 지원합니다.
우리는 신속한 응답의 중요성을 이해하고 있기 때문에, CED 팀은 근무일 기준 12시간 이내, 휴일 기준 24시간 이내에 응답을 보장합니다. 상세한 제품 추천이나 기술 지원이 필요할 때, CED 팀이 신속하고 전문적인 도움을 드릴 것을 믿으셔도 좋습니다.
맞춤형 사전 지원
저희의 사전 서비스는 단순한 제품 문의를 넘어, 구매 과정이 처음부터 끝까지 원활하게 진행될 수 있도록 체계적이고 신뢰할 수 있는 주문 서비스 시스템을 제공합니다. 저희 CED 팀은 사전 주문을 세 가지 주요 분야에서 처리합니다:
- 주문 정보 확인
주문을 하기 전에 저희 팀은 고객이 모든 중요한 세부사항을 확인하도록 도와 주문의 정확성을 보장합니다. 제품 모델 확인, 수량, 또는 특별 배송 요청 등 어떤 것이든 CED 팀이 고객을 표준 운영 절차(SOP)에 따라 안내하여 모든 것이 올바르게 확인되도록 합니다.
- 주문 상태 확인
주문 상태가 궁금하시거나 배송 시간이나 지연에 대한 질문이 있으시면, 저희 CED 팀이 최신 정보를 제공해 드립니다. 저희는 고객이 실시간으로 주문 상태를 추적할 수 있도록 도와드리며, 구매를 기대하는 고객에게 안심을 제공합니다.
- 주문 정보 식별
CED 팀은 또한 주문 정보 식별을 지원하여 고객이 주문 확인서에서 제품 사양, 배송 일정, 결제 내역 등 중요한 세부사항을 인식하도록 돕습니다. 이를 통해 고객은 거래를 마무리하기 전에 구매 세부정보를 완전히 이해할 수 있습니다.
실제 문제 해결 사례: CED 팀이 어떻게 도움을 주는지 우리는 행동이 말보다 더 크다고 믿으며, 우리의 CED 팀은 고객 문제를 신속하고 효과적으로 해결한 입증된 기록을 가지고 있습니다. 다음은 실제 사전 판매 시나리오에서 고객을 도운 사례입니다:
최근 한 고객이 TESmart KVM 스위치를 선택하는 데 도움을 요청했습니다. 고객은 게임 데스크톱과 Ubuntu를 운영하는 업무용 노트북을 포함한 이중 설정을 원했습니다. 그들의 요구 사항은 두 컴퓨터 간 전환과 두 대의 모니터(4K@144Hz) 및 마우스, 키보드, USB 헤드셋과 같은 주변 기기를 공유하는 것이었습니다.
고객의 하드웨어 설정:
- 노트북: Dell Latitude 7400, HDMI 및 USB-C 포트
- 데스크탑: HDMI 포트 2개 및 DisplayPort 2개
- 모니터: HDMI 및 DP 입력이 가능한 4K 디스플레이 2대
- 주변기기: USB 키보드, 마우스 및 헤드셋
고객은 또한 우분투와의 호환성에 대해 우려하며, 데스크탑에서 게임을 위해 Full HD 144Hz 지원이 필요하다고 요청했습니다.
TESmart 솔루션：고객의 사양을 검토한 결과, 두 대의 컴퓨터 간 원활하게 전환할 수 있는 HKS202-E23 듀얼 모니터 KVM 스위치를 추천했습니다. 이 제품은 3840x2160@60Hz 또는 1080p@144Hz를 지원합니다. 고객에게는 노트북에 USB-C to HDMI 어댑터를 사용하도록 권장했으며, 리눅스 호환성도 확인했습니다.
스위치가 한 모니터에 두 대의 컴퓨터를 동시에 표시하는 특정 요청을 충족할 수는 없었지만, 고객은 이는 중요한 요구 사항이 아니었기 때문에 만족했습니다. 또한, 고객은 KVM 스위치가 USB 주변 장치와 Ubuntu를 포함한 리눅스 기반 시스템을 지원한다는 것을 확인했습니다.
결과적으로 고객은 최종 구매를 결정하기 전에 자신의 설정을 테스트하기로 했으며, 지원과 잠재적 주문에 대한 우선 순위에 감사의 뜻을 표했습니다. 즉각적인 구매는 이루어지지 않았지만, 긍정적인 상호작용이 브랜드와의 관계를 강화하는 데 도움이 되었습니다.
특별 혜택으로 가치 극대화하기
TESmart에서는 뛰어난 가치를 제공하기 위해 노력합니다. 전문가의 안내와 함께, 저희 사전 판매 팀은 고객에게 현재 진행 중인 프로모션, 제품 번들 및 특별 할인을 알려드려, 정보에 기반한 구매 결정을 내리면서 최대한의 절약을 할 수 있도록 도와드립니다.
전담 CED 팀과 포괄적인 사전 판매 주문 서비스, 고객 만족에 중점을 둔 TESmart는 고객의 구매 여정이 원활하고 개인화되며 스트레스 없는 경험이 되도록 보장합니다.
*우수한 고객 지원을 제공하는 것 외에도, TESmart는 독일, 일본 및 한국의 국제 사이트에서 다국어 서비스를 제공합니다. 이 사이트들은 지역 고객에게 언어별 지원을 제공하여 국제 주문 시 원활한 경험을 제공합니다. 저희의 글로벌 네트워크는 다양한 지역의 고객들이 TESmart의 최고 품질 제품을 신뢰할 수 있는 배송 및 현지화된 지원과 함께 즐길 수 있도록 합니다.
💙 구매 여부와 상관없이 언제든지 Kakao 또는 이메일을 통해 연락주시면 궁금하신 내용을 알 수 있고, TESmart 전문 기술 센터가 특별한 서비스 체험을 해드리겠용~ ! 💙
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